กรณีศึกษาบทที่ 10
ระบบสารสนเทศเชิงกลยุทธ์
ระบบสารสนเทศเชิงกลยุทธ์
กรณีที่ 1 บริษัทแคททิพิลลาร์ (Caterpilar: CAT) กับระบบสารสนเทศเพพื่อสร้างได้เปรียบในการแข่งขัน
1. คู่แข่งที่สำคัญของบริษัทแคททิพิลลาร์คือบริษัทใด
ตอบ โคมัตซึ (Komatsu) ของประเทศญี่ปุ่น
2. ระบบสารสนเทศช่วยให้บริษัทได้เปรียบทางแข่งขันอย่างไร
ตอบ มีการจัดระบบในบริษัทที่ใช้คอมพิวเตอร์มาช่วยในด้านการออกแบบและใช้กำลังหุ่นยนต์โปรแกรมช่วยผู้บริหารตัดสินใจให้มากขึ้นถูกต้องแม้นยำ ลดเวลาในการผลิตจาก 45 วัน เหลือเพียง 10 วันเลยประหยัดเวลาทให้ลูกค้าประทับใจมีระบบ Intranat เข้ามาช่วยทำให้มีการ Online สามารถเข้าถึงข้อมูลองค์ได้อันนี้เป็นสิ่งสำคัญที่ได้เปรียบผู้แข่งขัน
กรณีที่ 2 ร้าเซเว่น – เลฟเว่น (7-eleven) ในประเทศญี่ปุ่น
1. ปัจจัยใดที่ทำให้ร้านเซเว่น - อีเลฟเว่นในประเทศญี่ปุนประสบความสำเร็จ
ตอบ มีการใช้ระบบสารสนเทศมาช่วยในการเก็บข้อมูลเพื่อเป็นการวิเคราะห์ค้นหาความต้องการของลูกค้าและมีการบริหารจัดการเวลาเพื่อเลือกสินค้าของลูกค้าสามารถนำสินค้าที่ลูกค้าสนใจมาว่างขายในแต่ละช่วงเวลาได้ถูกต้องและเหมาะสมทำให้เกิดผลกำไรตอบแทนและเจาะกลุ่มลูกค้าถูกต้อง
2. เหตุใดสารสนเทศเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้าในช่วงเช้าและบ่ายจึงมีความสำคัญต่อการบริหารจัดการร้านเซเว่น - อีเลฟเว่นในประเทศญี่ปุน
ตอบ เพราะช่วยในการเก็บข้อมูลลูกค้าในช่วงเช้าและบ่ายว่าต้องการสินค้าแบบไหนและช่วยในการจัดหาสินค้ามาขายให้ลูกค้าแต่ละช่วยเวลามีความต้องการไม่เหมือนกันและสถานที่ตั้งร้านมีพื้นที่น้อยเพราะราคาค่าเช่าสูงเราจะได้เตรียมหาสินค้าที่ลูกค้าต้องการแต่ละช่วงเวลามาวางขายได้อย่างเต็มที่คำนวณหาความต้องการของลูกค้าเพื่อให้เพียงพอต่อความต้องการและสร้างรายได้เพิ่มขึ้และกระตุ้นการตัดสินใจซื้อของลูกค้า
กรณีที่ 3 ระบบสารสนเทศเชิงกลยุทธ์ของบริษัทไฟเซอร์
1. การที่พนักงานขายมีความรู้เกี่ยวกับผลข้างเคียงและประสิทธิผลของยา มีความสำคัญต่อบริษัทไฟเซอร์ (Pfizer Pharmaceuticals)
ตอบ เพราะจะช่วยแนะนำลูกค้าได้อย่างถูกต้องบอกถึงสรรคุณให้กับลูกค้าได้อย่างแม่นยำและเป็นการสร้างยอดขายให้กับตัวบริษัท
2. บริษัทไฟเซอร์มีการเพิ่มคุณภาพของการบริหารให้กับลูกค้าอย่างไร
ตอบ บริษัทมีการเชื่อมโยงอินเตอร์เน็ตทำให้ลูกลูกค้าเขามาดูและสามารถตัดสินใจซื้อสั่งซื้อทางอินเตอร์เน็ตได้เพื่อเป็นการเพิ่มยอดขายอีกทางหนึ่ง
กรณีที่ 4 กลยุทธ์บริหารสายการบินราคาประหยัดในแบบของ “นกแอร์”
1. สายการบินนกแอร์มีการนำไอทีมาประยุกต์ใช้เพื่อสร้างความได้เปรียบคู่แข่งขันอย่างไร
ตอบ 1. ประหยัดบุคลากรในการดำเนินงานเพราะใช้ระบบสารสนเทศมาช่วย
2. มีการเปิดขายตั๋วตลอดเวลาโดยผ่านเว็บไซค์
3. ได้นำไอทีมาช่วยการดำเนินงานทุกส่วนทั้งระบบฟรอนด์เอนด์และแบ็กแอนด์เพื่อลดค่าใช้จ่ายในเรื่อง ของคนและงานที่เป็นระบบแบบแมนนวลลดลง
4. เอาต์ซอร์สเป็นการใช้พาร์ตเนอร์มาบริการแทน
5. การสำรองที่นั่งสามารถเลือกที่นั่งด้วยตนเองได้ตลอดเวลาถ้าซื้อช่วงที่ถูกเวลาก็จะถูกลงมากกว่าเดิม
2. จากกรอบแนวคิดของไวส์แมน สายการบินนกแอร์มีการใช้ระบบสารสนเทศเชิงกลยุทธ์ในด้านใดบ้าง จงอธิบายพร้อมยกตัวอย่างประกอบ
ตอบ กลยุทธ์สร้างความแตกต่าง (Differentiation Stratgy) การใช้ไอทีเหนือคู่แข่ง เช่นการเปิดจองตั๋วด้วยตนเองและสามารถจองได้ตลอดเวลา
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น