กรณีศึกษา การใช้ระบบผู้เชี่ยวชาญที่บริษัท อเมริกัน เอ็กซ์เพรส
American Express
1 ระบบ Authoriszer ’s Assistant ระบบฐานความรู้ที่บริษัทนำมาช่วยงานของเจ้าหน้าที่ที่มีหน้าที่พิจารณาอนุมัติวงเงินค่าใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตเพื่อให้การตัดสินใจมีประสิทธิภาพมากขึ้น ระบบงานดังกล่าวเป็นระบบผู้เชี่ยวชาญที่สามารถพิจารณาอนุมัติวงเงินค่าใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตได้อย่างสทบูรณ์แบบ
2 ในการซื้อสินคาผ่านบัตรเครดิตแต่ละครั้งเมื่อทางร้านค้าติดต่อบริษัทให้มีการอนุมัติยอดการใช้จ่ายระบบผู้เชี่ยวชาญจะไปดึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องจากฐานข้อมูลมาอย่างรวดเร็ว
คำแนะนำปัจจัยหลักที่ระบบใช้ในการพิจารณาประกอบด้วย ยอดค่าใช้จ่ายที่ยะงไม่ได้ชำระ ประวัติการใช้จ่ายที่ผ่านมา พฦติกรรมในการซื้อสินค้า และปัจจัยเสี่ยงที่เกี่ยวข้อง หากมีการแจ้งเตือนถึงความไม่ชอบมาพากลจากระบบเกิดขึ้น ระบบจะขอให้ร้านค้าให้ข้อมูลเพิ่มเติมของลูกค้า
3 ปัจจุบันระบบ Authoriszer’s Assistant ยังคงใช้งานอยู่และสนับสนุนงานของเจ้าหน้าที่พิจารณาอนุมัติวงเงินค่าใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิต 300 คนทั่วโลก ฐานความรู้ของระบบได้ถูกปรับแก้ปรับปรุงอยู่ตลอดเวลา
4 บริษัทยังให้บริการทางด้านการเงินอีกหลายรูปแบบ รวมถึงกองทุนการเงินและการประกัน บริษัทอเมริกัน เอ็กซ์เพรสและสาขาทั่วโลกได้ประสบกับความยากลำบากทางด้านการเงิน เหตุผลหนึ่งก็คือการพัฒนาระบบสารสนเทศ รวมถึงระบบ Authoriszer’s Assistant ด้วย และมีการบูรณาการระบบที่ใช้งานในหลายแผนกเข้าด้วยกัน บริษัทเป็นบริษัทที่มีความสนใจในการนำเทคโนโลยีสารสนเทศมาใช้ในการปฏิบัติงานและเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขัน
5 บริษัท อเมริกัน เอ็กซ์เพรส ได้ตัดสินใจปรับปรุงระบบการอนุมัติวงเงินใหม่ระบบผู้เชี่ยวชาญถูกกำหนดให้เป็นแนวทางในการพัฒนาระบบใหม่ ระบบใหม่ดังกล่าวเป็นระบบผู้เชี่ยวที่ใช้งานบนเครื่องไมโครคอมพิวเตอร์ที่สามารถเชื่อมต่อกับเครื่องไอบีเอ็ม( IBM ) ที่ใช้อยู่เดิม เพื่อดึงข้อมูลของลูกค้าจากฐานข้อมูลไอเอ็มเอส
( IMS ) ที่มีอยู่แล้วมาประกอบการตัดสินใจของระบบ
สมัครสมาชิก:
ส่งความคิดเห็น (Atom)
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น